HelpInfra निजता नीति
आखिरी अपडेट 22 अक्तू 2026
अंतिम अपडेट: 22 अक्टूबर 2026
HelpInfra निर्माण संसाधनों का प्लेटफॉर्म है, जिसे HelpInfra Buildcon Pvt. Ltd. उपलब्ध कराती है। पंजीकृत पता: C/O Manoj Kumar, East of Sector-8, Vijay Nagar, Sampatchak, Patna, Bihar 800026, India। यह नीति HelpInfra वेबसाइट और ग्राहक Android ऐप में जानकारी के उपयोग को समझाती है। FirstPrincipalAI, HelpInfra के लिए तकनीकी विकास और संचालन सेवाएँ प्रदान करती है।
आपके द्वारा दी गई जानकारी
खाते की जानकारी: मोबाइल नंबर, नाम, खाता पहचान, भाषा और आपके द्वारा दी गई प्रोफाइल या व्यवसाय की जानकारी। मोबाइल नंबर पर पहुँच की पुष्टि के लिए OTP का उपयोग होता है।
लिस्टिंग और पूछताछ: मशीन, मटेरियल या मैनपावर की जानकारी, कीमत, उपलब्धता, मालिक का नाम, संपर्क और WhatsApp नंबर, जिला, ब्लॉक, पता, मानचित्र का स्थान, फोटो और आपके द्वारा भेजी गई पूछताछ या ऑर्डर अनुरोध।
सत्यापन दस्तावेज़: स्वामित्व या व्यवसाय सत्यापन के लिए आपके द्वारा दिए गए फोटो या फाइल। इनमें पंजीकरण, पहचान या कर संबंधी जानकारी हो सकती है। अनावश्यक या असंबंधित निजी जानकारी अपलोड न करें।
संदेश और सहायता: सीधे संदेश, बातचीत के अनुरोध, रिपोर्ट, ब्लॉक किए गए उपयोगकर्ताओं की सेटिंग और सहायता टीम को दी गई जानकारी। Asha निर्देशित सहायता और कॉलबैक अनुरोध की सुविधा है; उसमें दी गई जानकारी आपके अनुरोध का उत्तर देने के लिए HelpInfra कर्मचारियों तक पहुँचती है।
खाते की गतिविधि: सेव की गई लिस्टिंग, लिस्टिंग देखना, पूछताछ, सूचना प्राथमिकताएँ और वैकल्पिक विकल्प, जैसे लिस्टिंग मालिक को दर्शक के रूप में आपका नाम दिखाना।
HelpInfra वेबसाइट पर भुगतान: प्लान और भुगतान की स्थिति, भुगतान प्रदाता की संदर्भ संख्या और बिल की जानकारी। Razorpay अपना भुगतान इंटरफेस और भुगतान संबंधी गोपनीय जानकारी संभालता है। HelpInfra आपको कर्मचारी को या संदेश में कार्ड विवरण, UPI PIN या OTP भेजने के लिए नहीं कहता। ग्राहक Android ऐप मौजूदा सदस्यता की जानकारी देता है; उसमें नया सशुल्क प्लान खरीदने का चेकआउट नहीं है।
कर्मचारी की सहायता से ऑनबोर्डिंग होने पर वह आपकी अनुमति से मालिक का नाम, मोबाइल नंबर और लिस्टिंग की जानकारी दर्ज कर सकता है। आपको कर्मचारी के साथ OTP साझा करने की जरूरत नहीं है। बाद में उसी नंबर से लॉगिन करके OTP स्वयं दर्ज कर सकते हैं। आपकी अनुमति के बिना खाता या लिस्टिंग बनी हो तो हमें बताएँ।
डिवाइस की जानकारी और अनुमतियाँ
सेवा चलाने और सुरक्षित रखने के लिए नेटवर्क पता, अनुरोध और त्रुटि की जानकारी, ऐप संस्करण तथा सत्र या डिवाइस पहचान जैसी जानकारी मिलती है। लोकल स्टोरेज और कैश आपकी भाषा, सत्र और हाल में लोड की गई जानकारी याद रखते हैं।
स्थान की अनुमति वैकल्पिक है। अनुमति मिलने पर अनुमानित या सटीक स्थान से क्षेत्र चुनने, पास के संसाधन खोजने या लिस्टिंग का पता भरने में मदद मिलती है। आप जिला और ब्लॉक स्वयं भी चुन सकते हैं। हम बैकग्राउंड लोकेशन की अनुमति नहीं माँगते।
कैमरा और सिस्टम फोटो या फाइल पिकर से आप लिस्टिंग या दस्तावेज़ के लिए सामग्री चुनते हैं। हम संपर्क सूची, कॉल इतिहास या पूरी फोटो लाइब्रेरी की सामान्य पहुँच नहीं माँगते। वॉइस सर्च डिवाइस की वाणी पहचान सेवा खोलता है; वह सेवा अपनी सेटिंग के अनुसार आवाज़ संभालती है और पहचाना हुआ टेक्स्ट HelpInfra को देती है। HelpInfra स्वयं वॉइस सर्च की आवाज़ रिकॉर्ड या स्टोर नहीं करता।
पुश सूचनाएँ चालू करने पर Firebase Cloud Messaging, सूचना पहुँचाने के लिए इंस्टॉलेशन पहचान, पुश टोकन और ऐप या डिवाइस की जानकारी का उपयोग करता है। Android सेटिंग में सूचना अनुमति बदल सकते हैं। सेवा संबंधी संदेश, दूसरे उपयोगकर्ताओं के संदेश और वैकल्पिक प्रचार संदेश अलग उद्देश्यों के लिए होते हैं; जहाँ उपलब्ध हो, इनके अलग नियंत्रण हैं।
जानकारी का उपयोग
जानकारी से खाते और लिस्टिंग, खोज और स्थान सुविधाएँ, संचार, सत्यापन, सहायता, सदस्यता रिकॉर्ड और सुरक्षा उपलब्ध कराई जाती है। इसका उपयोग दुरुपयोग की जाँच, सेवा संचालन और सुधार तथा लागू दायित्वों के लिए भी होता है। आप अनुमतियाँ और वैकल्पिक संचार विकल्प बदल सकते हैं, लेकिन कुछ सुविधाओं के लिए संबंधित जानकारी आवश्यक है।
लिस्टिंग के आँकड़ों में कुल गतिविधि शामिल हो सकती है। दर्शक के रूप में आपका नाम मालिक को तभी दिखता है जब आप पहचान साझा करने का विकल्प चुनते हैं; यह विकल्प शुरू में बंद रहता है। इसे बंद करने पर मौजूदा नाम वाले व्यू रिकॉर्ड हटते हैं। इससे सामान्य अनाम या कुल गतिविधि की गिनती बंद नहीं होती।
जानकारी किसे मिल सकती है
सार्वजनिक लिस्टिंग में आपके द्वारा प्रकाशित जानकारी दिखती है। पात्र लॉगिन किए हुए उपयोगकर्ता पूछताछ के लिए प्रदाता का संपर्क विवरण देख सकते हैं। सीधे संदेश प्रतिभागियों को उपलब्ध होते हैं और एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड नहीं हैं। अधिकृत HelpInfra कर्मचारी सहायता और सुरक्षा के लिए आवश्यक जानकारी देख सकते हैं। बातचीत रिपोर्ट करने पर हाल के संदेश सीमित और ऑडिट किए जाने वाले मॉडरेशन की जाँच में साक्ष्य के रूप में दिए जा सकते हैं।
होस्टिंग, स्टोरेज, सामग्री पहुँचाने, प्रमाणीकरण, संदेश और सूचनाओं के लिए सेवा प्रदाताओं का उपयोग होता है। संबंधित चालू सुविधाओं में Cloudflare सेवाएँ, Meta/WhatsApp, MSG91 और Google/Firebase शामिल हैं। वेबसाइट भुगतान Razorpay संभालता है। सेवा प्रदाता अपने लागू सेवा समझौतों के अनुसार भारत से बाहर भी जानकारी प्रोसेस कर सकते हैं। कॉल या WhatsApp ऑर्डर अनुरोध जैसी बाहरी कार्रवाई चुनने पर चुने गए प्राप्तकर्ता और बाहरी सेवा को उस कार्रवाई की जरूरी जानकारी मिलती है; उन पर उनकी शर्तें लागू होती हैं।
दस्तावेज़ पढ़ने की सुविधा चालू होने पर बाहरी दस्तावेज़ प्रोसेसर का उपयोग कर सकती है। प्रोडक्शन सेवा में यह फिलहाल बंद है। नया प्रोसेसिंग उद्देश्य चालू करने से पहले हम सूचना और आवश्यक इन-प्रोडक्ट खुलासा अपडेट करेंगे। निदान या एनालिटिक्स सेवाएँ कॉन्फिगर होने पर ही उपयोग होती हैं; Android रिलीज़ की कॉन्फिगरेशन तय करती है कि ऐसा SDK डेटा भेजता है या नहीं।
जानकारी रखने की अवधि और खाता हटाना
ऐप के Profile से खाता हटाने का अनुरोध कर सकते हैं, या ब्राउज़र में HelpInfra खाता हटाना खोल सकते हैं। खाते पर आपके नियंत्रण की पुष्टि सामान्यतः OTP से होती है। स्क्रीन पर निर्धारित तारीख दिखती है, आम तौर पर सात दिन की रद्द करने की अवधि के बाद। अनुरोध करते ही लिस्टिंग रोकी जाती हैं। प्रोसेसिंग शुरू होने के बाद अनुरोध रद्द नहीं हो सकता। खाता हटाना एक प्रक्रिया है; इसका अर्थ यह नहीं है कि सातवें दिन हर रखा गया रिकॉर्ड मिट जाएगा।
खाता हटाने की प्रक्रिया प्रोफाइल और उससे जुड़ी सक्रिय निजी जानकारी को हटाती है या पहचान रहित बनाती है, सत्र रद्द करती है तथा संबंधित अपलोड किए गए दस्तावेज़ और निजी संदेश डेटा हटाती है। दूसरे प्रतिभागियों के अपने संदेश और लेनदेन का संदर्भ रह सकता है। अलग से दिए गए सहायता या कॉलबैक अनुरोध हमेशा खाते से जुड़े नहीं होते; उन्हें हटाने के लिए सहायता टीम को पहचान बतानी पड़ सकती है।
वर्तमान सामान्य अवधियाँ:
सामान्य सीधे संदेश 12 महीने बाद हटाने के पात्र होते हैं। बातचीत के अनुरोध 30 दिन में समाप्त होते हैं।
पहचान वाले लिस्टिंग व्यू अधिकतम 90 दिन रखे जाते हैं; पहचान साझा करना बंद करके पहले भी हटाए जा सकते हैं।
सूचना इनबॉक्स रिकॉर्ड 180 दिन और डिलीवरी रिकॉर्ड 365 दिन रखे जाते हैं।
रिपोर्ट के साक्ष्य और निजी रिपोर्ट या समीक्षा टेक्स्ट सामान्यतः समाधान तक और बंद होने के 90 दिन बाद तक रहते हैं। जाँच या कानूनी रोक जारी होने पर जरूरी साक्ष्य रह सकते हैं।
सॉफ्ट-डिलीट की गई लिस्टिंग सामान्यतः 30 दिन की रिकवरी अवधि के बाद स्थायी सफाई में जाती हैं। सत्यापन दस्तावेज़ों की सामान्य अवधि निर्णय के बाद 90 दिन या बिना निर्णय के 180 दिन है; खाता हटाने पर उन्हें हटाने का अलग अनुरोध होता है।
वित्तीय रसीदें, लेखा रिकॉर्ड, प्रशासनिक ऑडिट तथा विवाद, सुरक्षा जाँच या कानूनी दायित्व के रिकॉर्ड हटे हुए खाते से अलग रखे जा सकते हैं। इन सभी की एक समान स्वचालित समाप्ति अवधि फिलहाल नहीं है। कुछ कानूनी साक्ष्य रिकॉर्ड के लिए सिस्टम में सात वर्ष की अवधि है; इसका अर्थ यह नहीं है कि कानून हर रिकॉर्ड सात वर्ष रखने को कहता है। आपकी जानकारी पर कौन-सा अपवाद लागू है, यह पूछने के लिए संपर्क करें।
बैकअप सामान्य सेवा उपयोग से अलग रहते हैं और रोटेशन या नियंत्रित सफाई से हटते हैं। नियमित बैकअप और मैनुअल रिलीज़ या रिकवरी बैकअप की अवधि अलग हो सकती है। बैकअप बहाल करने पर हटाने के रिकॉर्ड भी लागू करना जरूरी है। खाता हटते ही हर बैकअप कॉपी मिटने का वादा नहीं किया जाता।
आपके विकल्प और सुरक्षा
आप प्रोफाइल सुधार सकते हैं, वैकल्पिक अनुमतियाँ वापस ले सकते हैं, संदेश या सूचना विकल्प बदल सकते हैं, उपयोगकर्ता को ब्लॉक या रिपोर्ट कर सकते हैं और सहायता टीम से जानकारी की पहुँच, सुधार या हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। हम खाते से संबंध की उचित पुष्टि माँग सकते हैं। HTTPS, पहुँच नियंत्रण और अन्य सुरक्षा उपाय उपयोग होते हैं; कोई सेवा पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकती। डिवाइस और OTP सुरक्षित रखें।
HelpInfra निर्माण और व्यवसाय संबंधी उपयोग के लिए है। अनुमति के बिना किसी और की जानकारी न दें। किसी बच्चे या अन्य व्यक्ति की जानकारी उचित अधिकार के बिना दी गई हो तो बताएँ, ताकि उसकी समीक्षा करके उचित कार्रवाई कर सकें।
संपर्क और बदलाव
निजता, जानकारी की पहुँच या हटाने के अनुरोध के लिए HelpInfra निजता/शिकायत टीम को [email protected] पर “HelpInfra privacy” विषय के साथ लिखें, +91 91353 59078 पर कॉल करें या ऊपर दिए पंजीकृत पते पर लिखें। पासवर्ड, OTP, पूरे भुगतान विवरण या अनावश्यक पहचान दस्तावेज़ न भेजें।
प्रक्रिया बदलने पर यह नीति अपडेट हो सकती है। अपडेट की तारीख और नीति यहीं उपलब्ध होगी। नई अनुमति या सहमति जरूरी होने पर संबंधित सुविधा में माँगी जाएगी।